الشروط والأحكام – نظام OLA MOP

يُعد استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو حجز أي خدمة موافقة صريحة منك على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

في حال عدم موافقتك على أي بند من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام OLA MOP.

• يجب إنشاء حساب باستخدام رقم هاتف صحيح وفعّال.
• يتم التحقق من الحساب عبر رمز يُرسل برسالة نصية (SMS).
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول.

• تعمل OLA MOP كمنصة رقمية لربط العملاء بمزوّدي خدمات المنازل والتنظيف.
• تشمل الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر: التنظيف، الخدمات المنزلية، والخدمات الميدانية.
• OLA MOP لا تضمن تنفيذ الخدمة بنفسها إلا إذا تم النص على ذلك صراحة داخل التطبيق.

• يمكن للمستخدم حجز الخدمات بناءً على التوافر والأسعار المعروضة.
• يجب إدخال عنوان ومعلومات دقيقة لضمان تنفيذ الخدمة.
• أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمة بسبب معلومات غير صحيحة يكون على مسؤولية المستخدم.

• توفير بيئة آمنة لمزوّد الخدمة داخل الموقع.
• الإفصاح عن أي مخاطر محتملة أو تعليمات خاصة.
• عدم إساءة استخدام المنصة أو العاملين.

• تنفيذ الخدمة باحترافية وفق الوصف المتفق عليه.
• الالتزام بالمواعيد والسلوك المهني.
• استخدام أدوات ومنتجات مناسبة وآمنة.

• يتم عرض الأسعار قبل تأكيد الحجز.
• تتم عمليات الدفع إلكترونيًا عبر بوابات دفع معتمدة.
• جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ تقني مثبت.

• يمكن إلغاء الحجز وفق سياسة الإلغاء المعروضة داخل التطبيق.
• قد تُفرض رسوم إلغاء حسب توقيت الإلغاء.

• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو ضارة.
• إساءة استخدام مزوّدي الخدمة أو العملاء.
• محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة OLA MOP.

تُقدّم OLA MOP على أساس "كما هي" و"حسب التوافر".

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخسائر الناتجة عن تأخير أو إلغاء الخدمة أو تصرفات أطراف ثالثة.

يحق لـ OLA MOP تعليق أو إنهاء أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط دون إشعار مسبق.

• يتم جمع البيانات فقط لغرض تشغيل الخدمة.
• يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته من داخل التطبيق.

تحتفظ OLA MOP بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد الاستمرار في استخدام المنصة موافقة على التعديلات.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون محاكم دبي هي الجهة المختصة.

يُوظَّف المتخصصون في التنظيف لدينا حصريًا لأداء خدمات التنظيف المتفق عليها كما هو محدد في وقت الحجز. فيما يلي توضيح لما يُدرج ضمن الخدمة القياسية وما يستثنى منها.

الخدمات المشمولة (القياسية):

• إزالة الغبار عن الأسطح والتجهيزات في متناول اليد
• شفط الغبار من الأرضيات المفروشة بالسجاد والأثاث المنجد
• مسح الأرضيات الصلبة
• تنظيف الحمامات والمطابخ والمناطق المشتركة وفق الاتفاق

الخدمات المستثناة (إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابيًا بشكل منفصل):

• الإشراف على الأطفال أو رعاية الحيوانات الأليفة أو تأدية المهام الشخصية
• الطهي أو إعداد الوجبات أو التعامل مع البقالة
• التعامل مع النفايات الخطرة أو البيولوجية أو فرزها أو التخلص منها
• أي مهمة غير مُدرجة صراحةً في تأكيد الحجز الأصلي

لضمان تقديم خدماتنا بكفاءة، يُطلب من العملاء:

• توفير وصول غير مقيد إلى جميع مناطق العقار المشمولة بنطاق الحجز
• ضمان توافر المرافق الأساسية — بما فيها المياه الجارية والكهرباء — وتشغيلها طوال مدة الخدمة
• إبلاغ فريقنا مسبقًا بأي قيود على الوصول أو رموز الإنذار أو متطلبات الدخول الخاصة

قد يترتب على عدم توفير الوصول الكافي رسوم إلغاء وفق ما هو موضح في البند الثامن عشر.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا قبل بدء الخدمة:

• تتولى شركتنا توفير جميع مواد التنظيف القياسية والمحاليل والمعدات الاحترافية اللازمة لتنفيذ الحجز
• يتعين على العملاء الراغبين في استخدام منتجات بعينها (كالمنتجات الصديقة للبيئة أو خالية من مسببات الحساسية) إبلاغنا عند الحجز، وقد يكونون مسؤولين عن توفيرها
• لا يجوز للعملاء طلب استخدام عمالنا لمواد تنظيف غير معروفة المصدر أو منتهية الصلاحية أو تُعدّ خطرة

ندرك أن المواعيد قد تتغير. تفاديًا للإخلال بعمليات شركتنا وفريقنا، نطلب من العملاء الالتزام بمتطلبات الإشعار بالإلغاء التالية:

• تستلزم عمليات الإلغاء القياسية إشعارًا مسبقًا لا يقل عن 24 إلى 48 ساعة قبل موعد الخدمة المقرر
• تُعالج عمليات الإلغاء التي تستوفي فترة الإشعار المطلوبة دون أي غرامات
• يحق للعملاء إعادة جدولة الحجز وفق التوافر، شريطة الإبلاغ بالإشعار الكافي

يُرجى الرجوع إلى البند التاسع عشر للاطلاع على الرسوم المطبقة في حالات الإلغاء المتأخر أو حالات الإغلاق.

قد تُطبَّق الرسوم التالية في الحالات التي يُلغى فيها الحجز أو يتعطل دون إشعار كافٍ:

• رسوم الإلغاء المتأخر: تُطبق عند استلام إشعار الإلغاء خارج النافذة الزمنية المطلوبة؛ وقد تتراوح الرسوم بين رسم إداري ثابت وما يصل إلى 50% من إجمالي تكلفة الحجز
• رسوم الإغلاق: تُطبق عند وصول المتخصص إلى العقار وعدم تمكنه من الدخول؛ وتُحتسب بالمعدل ذاته المعمول به للإلغاء المتأخر
• ستُبلَّغ بجميع الرسوم المعمول بها بشفافية تامة وستُخصم من وسيلة الدفع المسجلة

للحفاظ على جودة الخدمة وكفاءة التشغيل، تخضع جميع الحجوزات لحد أدنى من المدة:

• الحد الأدنى القياسي للحجز: ساعة واحدة لكل زيارة
• قد تستلزم أنواع معينة من الخدمات أو العقارات الكبيرة حدًا أدنى مدته 3 ساعات، يُحدد عند تقديم عرض السعر
• تُحتسب رسوم الحجز وفق المدة الأدنى المتفق عليها بصرف النظر عن الانتهاء المبكر

يحرص متخصصونا على بذل أقصى درجات العناية داخل عقارات العملاء. وفي حال وقوع ضرر عرضي:

• يتعين على العملاء الإبلاغ عن أي كسر أو خسارة مشتبه بها خلال 24 ساعة من إتمام الخدمة
• تقتصر مسؤوليتنا عن الأضرار العرضية على ما هو أقل من تكلفة الإصلاح أو الاستبدال، أو إجمالي تكلفة الخدمة المقدمة
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار السابقة للخدمة، أو المقتنيات الهشة غير المُبلَّغ عنها مسبقًا، أو الأضرار الناجمة عن سوء تخزين ممتلكات العميل

نوصي بشدة بأن يحرص العملاء على الحصول على تأمين مناسب للمنزل أو المحتويات يغطي المقتنيات عالية القيمة.

قبل بدء أي خدمة، يُنصح العملاء بشدة باتخاذ الإجراءات التالية:

• تأمين المقتنيات عالية القيمة أو إبعادها، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: النقود والمجوهرات والساعات والأعمال الفنية والوثائق الشخصية
• تخزين المقتنيات النفيسة أو ذات القيمة العاطفية في مكان آمن بعيد عن متناول طاقم التنظيف
• إبلاغ فريقنا بأي مقتنيات تستلزم معاملة خاصة أو يجب عدم تحريكها

لا تتحمل شركتنا ومتخصصوها أي مسؤولية عن فقدان أو تلف المقتنيات الثمينة غير المؤمَّنة المتروكة في مناطق يمكن الوصول إليها أثناء الزيارة.

قد يؤثر وجود متعاقدين أو عمال مهرة آخرين في الموقع أثناء زيارة التنظيف المقررة تأثيرًا ملموسًا على جودة الخدمة التي نقدمها.

• لا تتحمل شركتنا أي مسؤولية عن أي تراجع في جودة الخدمة يعود إلى الوجود المتزامن لمتعاقدين من أطراف ثالثة (كالسباكين والدهانين والكهربائيين وعمال البناء)
• يُنصح العملاء بجدولة خدمات التنظيف في أوقات يكون فيها العقار خاليًا من أي نشاط حرفي آخر
• إذا أفضى نشاط طرف ثالث إلى بيئة عمل غير آمنة أو غير عملية، يحتفظ متخصصونا بالحق في تعليق الخدمة أو إعادة جدولتها

تُعدّ صحة متخصصينا وسلامتهم أولوية قصوى لدينا. يتحمل العملاء مسؤولية ضمان أن يُهيئ العقار بيئة عمل آمنة، وذلك بـ:

• تقييد الحيوانات الأليفة العدوانية أو الفعّالة أو غير المستقرة سلوكيًا أو عزلها قبل بدء الخدمة وطوال فترتها
• الإفصاح عن المخاطر المعروفة كمآخذ الكهرباء المعطوبة والهشاشة الهيكلية وأضرار المياه والإصابات بالحشرات أو التلوث الكيميائي
• التأكد من خلو العقار من أي ظروف قد تُعرض سلامة فريقنا أو صحته للخطر

لا يُلزَم متخصصونا بالعمل في البيئات التي يرون بصورة معقولة أنها غير آمنة.

يحق لمتخصصينا ممارسة حكمهم المهني في جميع مواقف تقديم الخدمة. وتحتفظ شركتنا بالحق في:

• رفض البدء في الخدمة أو الاستمرار فيها إذا تبيّن عند الوصول أن حالة العقار أسوأ بكثير مما وُصف وقت الحجز
• الانسحاب من الخدمة في أي وقت إذا رأى المتخصص بصورة معقولة أن سلامته الشخصية أو صحته في خطر
• رفض الحجوزات المستقبلية من العملاء الذين تسبب سلوكهم أو أوضاع عقاراتهم في تعريض موظفينا للخطر سابقًا

في مثل هذه الظروف، قد تُفرض رسوم جزئية تعكس الوقت وتكاليف التنقل المتكبَّدة. وسيُبلَّغ العملاء فورًا وستُتاح لهم فرصة إعادة الحجز وفق شروط منقحة عند الاقتضاء.